Lorsque nous recevrons des mises à jour concernant votre heure de vol, nous vous en informerons dès que possible. et nous vous proposerons des alternatives si nécessaire. Si votre vol est retardé alors que vous êtes déjà à l'aéroport, vous devez contacter le comptoirs de la compagnie aérienne. Ils disposent des dernières informations et se chargent également de vous proposer une solution alternative.
Dans tous les cas, il est important de rappeler que nous sommes là pour vous et nous vous informerons sur vos droits et vous aider à bénéficier des services légalement requis. À votre demande, nous contacterons la compagnie aérienne, l'hôtel, l'organisateur du voyage ou une personne que vous aurez autorisée pour revendiquer votre droit à ces services.